中午去某银行还信用卡
给了柜员两张卡，一张是借记卡，一张是信用卡
我说“从借记卡中取2400，还2000到信用卡里”
柜员MM很熟练地操作起来，，，，我再两张单据上分别签名
签名的时候扫了一眼，好象两张单子都写着2400
我以为她把我取的2400都存到信用卡了，存就存吧，反正以后每个月都要还钱的，我这么想着
最后她给我取款、存款凭证的时候还给我400
怪了，好象她出错了！
我就拿着两张单子又仔细看了一下卡号——确实是她搞错了——在我的信用卡上多计存入400
对我来说，是无故赚了400，但对她来说，这400肯定是要她赔偿的
然后我就到她的柜台，跟她说“刚才你的存款单错了”，把单子给了她
她于是开始忙着注销、重新打单
临结束的时候，只跟我说“对不起”，却没有说“谢谢你！”
明明是我帮助了她嘛，怎么就不能说一句“谢谢”呢？！

对于这种情况，我们说是培训不到位吗？
还是说由于她比较紧张，一下子想不起来平时培训中的东西了？
我个人认为，作为柜员，银行的培训肯定会涉及到这种情形的
这究竟是谁之过？

另外，我想到的是，银行本身也可以对这种情况作出一些表示
比如向客户赠送小礼品，表示对他的谢意
礼品的价值不必多高，哪怕是个钥匙扣，顾客都会高兴
因为他的行为得到了认同！
而如果更糟糕一点，柜员没有任何语言的感激、银行也不提供任何回馈
那么，顾客能对这个银行有信心吗？

真的所谓“细节决定成败”！ [职场故事]