前两天，一个银行的人员跟我说，希望帮他办几张银行信用卡，他说主要是目前银行对信用卡业务和基金定投等理财业务的考核指标有点吃不消。我说已经办过信用卡了。他到也坦率，直接说，就算是帮帮忙，信用卡办好后开卡.. [阅读全文] [案例分析]

在今天，发现公司原定的应急撤离预案是非常有用的。因为每年都要演习一次，当今天发生震感时，大家的反应速度和撤离秩序都比较好。原来对公司的很多风险管理措施的感受并没有这么深，现在发现一个规范管理的公司做到东西确实不一样。很多公司没有这样的应急预案，而世界500强的外资公司很多都有类似的应急预案来应对发生灾害的时候如何最大限度地降低损失，如何更快地恢复业务。 [阅读全文] [案例分析]

今天应邀面试了几个销售岗位的候选人，其中一个去年刚毕业的小伙子所表现的特征给人留下较深的印象。他所面临的情况或许对刚走出校门的职场新人有一定的参考和反思的价值。发现他具有一些矛盾的地方：在过去工作中所.. [阅读全文] [案例分析]

先不说这个物业费到底谁交的问题，看到这一幕，大概也明白了这个小区为什么很多人不交物业管理费了。在现在市场竞争加剧，不断提高服务水准的大环境下，竟然看到这样的一幕，确实少见：员工上班闲聊、工作不使用电脑、对客户说出“你们不交物业管理费我们吃什么？”的话、责骂原来的客户素质差…… [阅读全文] [案例分析]

一般来说，一个岗位的工作目标来源于三个方面：公司的发展目标，岗位的职责，内外部客户的需求。好的绩效管理要让员工了解到公司的发展目标，了解员工在实现这个目标过程中的角色和作用，了解公司的客户以及这个员工在公司的内外部客户。让员工理解考核的根本目的，而不能仅仅让员工就记住孤立的关于自己的考核指标 [阅读全文] [案例分析]

最近，一个业务部门要招聘一批的客户经理，发现合适的人很少。收到的简历很多，一些是应届毕业生；一些是有过一定同业销售经历，但过往业绩表现很难令人满意。对招聘的这个岗位来说，适合的应届毕业生相对比较少，一.. [阅读全文] [案例分析]

发现一个有趣的现象，一年前老板提拔A做K部门的负责人时，很多人私下觉得不合适，因为他只有很少的行业从业经历，有对这个部门业务不是特别熟悉，但因为他有一定的外部关系，所以老板要提拔他。当老板征求很多人的意.. [阅读全文] [案例分析]

年底了，对一个有销售任务的分支机构或部门来说，如果完成了任务必然是非常高兴，在举办各种庆祝活动；如果没有完成任务，一定是在咬紧牙根去完成任务。这个分支机构或者部门的负责人也在年底或喜或忧，因为完不成任.. [阅读全文] [案例分析]

今天收到杭州一家五星酒店寄来的贺卡，这让我想起了三个月前在这家酒店举办的380人会议前的小插曲。这次会议对我公司来说是一次非常重要的会议，公司高层领导将到场并讲话。当时会议预定是下午1：30正式开始，酒店承.. [阅读全文] [案例分析]

今天听一个朋友说，曾经在一次面谈中领导问他如何处理人力资源管理中的制度化管理和人情化管理的矛盾。这个话题问得很不错，在实际的人力资源管理中，这样的问题几乎是不可能不遇到。有很多实际的事情与此有关，小的.. [阅读全文] [案例分析]

早上8:10左右，公司即举行早会并公开查考勤的前几分钟，收到员工张芸的短信，说是跟部门经理也刚讲过，发热请半天病假。当然，在公开考勤和书面纪录的时候，算做病假半天，因为病假本身可以因特殊情况再补假条。事实.. [阅读全文] [案例分析]

晚上参加朋友的一个聚会，聚会主要是有他们部门的成员组成，每个成员可以带朋友参加。大家先是吃饭，然后一起做“杀手”游戏，输了的一方需要来真情告白游戏。聚会中大家不谈工作，整个气氛很热烈，大家有说有笑，总.. [阅读全文] [案例分析]

A地机构一位熟悉李先生的管理人员推荐了李到公司人力资源部面试做A地机构5个区域中一个区域的经理。李是B地的人，原来在B地其他公司做过区域经理，业绩表现优良，在B地有着良好的人脉，并曾经在B地培养过自己的销售队.. [阅读全文] [案例分析]

周一上午刚上班，收到了一个分支机构员工的投诉邮件，这个员工在邮件中略带情绪地说，请问公司人事领导，她11月的奖金为什么比原来明显少了好多。一般机构很少有员工投诉信上来，并且这次问到奖金的问题。上午开完周.. [阅读全文] [案例分析]

今天一个在杭州地区市场销售部门工作了近两年的员工来辞职，辞职的理由是找到一家比较好的事业单位，比较适合他喜欢稳定的性格。他也是杭州几个销售区域的负责人之一，工作很勤恳，业绩不是很突出但也还稳定，辞职的.. [阅读全文] [案例分析]

原来还没有学车的时候，常听人说现在学车的人很多，一个教练带好多学员，一般都比较凶，经常会骂人的，学车一般在骂声中学会的。在正式学车之前，对驾驶教练的印象是很凶、比较粗暴简单的教学方法。一个朋友介绍了一.. [阅读全文] [案例分析]

上午，一个中层干部突然提出辞职，理由是合同到期，自然不续签了。虽然是预料中的事情，但多少还是有点后继无人的感觉。其实，他的辞职是有一定征兆的。1）两个月前，当把他从一个机构负责人掉到省总部做部门负责人的.. [阅读全文] [案例分析]