（原创 江帆 来自江帆的博客纯粹HR空间http://hegate.bokee.com）今天看到一封邮件，来杭州培训的讲师感谢人力资源部的小王亲自到火车站给他买了杭州到上海的火车票。小王是个非常好的员工，非常有责任心，大家都很喜..
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（原创 江帆 转自江帆的原创博客 纯粹HR空间 http://hegate.bokee.com）今天晚上突然想起一件事情，因为怕忘记了，就给部门的员工打了一个电话了解了一下。在电话中发现这件事情的处理存在一定的问题，在电话中不知不..
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（原创 江帆 来自江帆的博客纯粹HR空间http://hegate.bokee.com）借着三国在中国人心中的地位，借着明星出演辞演的炒作，借着国际大导演的名气，借着一轮又一轮的广告攻势，《赤壁》似乎非常值得期待。然而在电影院看..
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今天接到一个HR朋友的电话，这个朋友原来是我们公司上海分公司的HR，最近跳槽到上海一家公司的总部做HR。他刚到新的公司，收到一份简历，应聘他们公司杭州分支机构的HR，刚好这个投简历的人说在我们公司杭州机构工作..
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类似的情况也会发生在新晋升的主管身上，一些主管自己原来做一个工作过来的，后来自己要管理一个团队，团队成员做与自己原来类似的工作。这个新的主管往往容易嫌下属做得没有自己好，容易批评下属，甚至有的主管不自觉地自己冲到前面去做了，而下属很难成长，主管自己也很累。
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封闭式问题是带有导向性的提问方式，在想了解对方真实想法或咨询问题的情况下，多提开放式问题。就象餐厅服务员，要了解顾客想吃什么就提开放式问题“请问要点什么”，要推销鸡翅的时候就提封闭式问题“要加一份鸡翅吗？”。
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以前提到大局观，总是向导个人要考虑组织的利益，要从公司利益出发，并且很容易想到可能回损失个人利益。这样成了一种空的口号而很难推广，这次听到的关于大局观的解释非常具体，也很统一，并且也可操作。
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年底、年初的交接之际，很多公司对薪酬进行了调整，很多人也在关注自己的工资涨得如何。最近听到很多不同员工的声音和态度，发现从不同的角度看问题会有不同的想法，同一种角度也有几类不同的表现。
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其实，每家公司都有类似的规定，真正做到的又有多少，尤其在工作人员不在公司没有监督的情况又有几个能做到。这与公司有关，也更与服务人员本身有关。奇怪的是，开别克或奥迪或宝马的人却比开小面包车送货的人更暴躁更不讲理；受过大学教育的有文化有修养的写字楼白领对待工作往往没有小学初中学历和文化的被称为“民工”的人对待工作有耐心……
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如果问一个上班的人，“你忙吗？”绝大部分人会说，“很忙！”“最近特别忙！”如果问一个上班的人，“你最近在忙什么？”大部分人会说，“瞎忙。”或者“不知道每天在忙什么，一天就过去了。”这两个问题的答案有一定的矛盾，一方面是因为大部分人都比较含蓄和谦虚，说忙是怕别人说自己上班没事干；说不知道忙什么或者瞎忙是表示自己谦虚。似乎都是为了表现一种美德。另一方面也是因为大部分人感觉很忙但回想起来有不知道忙了些什么。
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人力资源部小张这两天有点忙不过来，他手上有一些比较简单的但需要花时间处理的重复性工作需要处理。他突然想起来上次主管说如果忙不过来可以找办公室的公司前台小王帮忙做，并且主管说小王挺热心的，工作也很不错。..
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今天又重新翻了翻杰克.韦尔奇的《赢》这本书，看到以前读过的文字，发现又有一些新的体会。有一段话读来似乎是一面镜子，“保持积极向上的态度，并要感染他人；永远不要把自己当作受害者；还有，天啊——保持快乐。是的保持快乐。”
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这种快乐工作的感觉很难用语言来描述，但可以总结不完全的几点：1）从工作中获得象完成一件令人骄傲的艺术品一样的成就感；2）替他人考虑、帮助他人、从他人满足中获得的满足感；3）将内心的快乐传递出来，感染周围的人，从周围人身上折射回来的快乐感。
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一个刚做人力资源专员的新人有一天和我聊起一件比较郁闷的事情。他抱怨说现在职场里怎么会这样？怎么做都不爽：他很热心地帮助其他部门避免错误，反而被其他部门同事误会，并且这块事情以后就落到他头上了；如果发现问题不作为的话又会被其他人说没有团队合作精神，被领导批评价值观与公司不符合。
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在一件小事上，也能反映出不同的处事风格，而且也有不同的效果。按我们以前的探访方式，最大的效果是员工知道公司有人来看望过来；而老板的方式让人觉得很用心，没有距离感，很亲切，自然员工的家属也更容易支持员工的工作。
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现在接收的邮件中真正重要的需要处理的邮件还是不多的，时间容易浪费在无关的邮件上。一方面提高处理信息的技巧和速度，另一方面也要从自身做起，不要发与工作无关的邮件，不要转发不良信息，不要将邮件抄送给无关的人员。在书写邮件的时候主要使用能反映关键问题的标题、注意礼貌、注意条理和简洁。另外要注意，很多问题邮件并不能解决，邮件只是传递信息的一种方式，很多时候电话或当面沟通或许比邮件更有效。
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作为主管，把树立下属对工作的自信心放在首位，提高下属的工作热情，其次在考虑提高下属具体技能的事情，在树立下属自信心和指导工作方面做一个平衡。
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今天，参加了一个讨论，其实双方的观点是有些针锋相对的。但每当一方表达比较激烈的时候，另一方在认真聆听并表示理解和同意其中的部分观点，同时将话题拉回到讨论的问题上。双方做的比较好的是，将精力集中在怎么解决问题上。感觉这样的对话是比较专业，对话双方的素质都比较高。
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不知是因为天气变冷，空气干燥，还是什么原因，最近发现有些上班的人容易上火，也容易郁闷。仿佛职场中的人们经常会有点郁闷，尤其是工作经验还不多的人更容易郁闷。最近听到了两个郁闷非常有意思。一个外资企业员工..
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电影讲述了王佳芝受情报人员老吴和邝裕民委派，扮成麦太太与特务机构部长易先生接触，以便得到情报并寻找机会刺杀易先生，当王佳芝即将完成任务时，去主动让易先生逃脱了刺杀现场。关于情感、人性等先不讨论。把《色戒》与职场联系起来似乎很牵强，那就当作戏说吧，戏说电影对职场的启示。
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今天在读杰克.韦尔奇的《赢的答案》，读到他谈到领导者的特征的时候，对领导者的特征的认识突然有种豁然开朗的感觉。他提到，除领导者诚实、才智、心理成熟的三个基本特征外，领导者还有五个重要特征：1）极其旺盛的..
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在对待客户的沟通中，起码有两点要做到：1）站在客户的角度思考，替客户着想，在不违背公司原则的情况下尽量满足客户的需要；2）首问负责，如果客户问的问题你知道就要有耐心地回答，如果不知道可以帮助客户问清楚或找人来回答客户的问题，而不要说不知道或让客户有被踢皮球的感觉。
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朋友讲了一个管理中的故事：小张是公司的招聘专员，可是她遇到了一件让她觉得很难理解的事情。公司的招聘制度明确规定三代以内的直系亲属（包括夫妻）不可以在同一家公司工作。可是最近小张在审核应聘资料和档案的时..
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类似的沟通情景也可能发生在工作中，当我们遇到他人主动向我们建议的时候，是否还没有等对方说出来就相当然的给出了答案？是否会以一种带有责怪的反问让沟通中断？还是我们能够积极的鼓励对方讲下去？如果不注意我们的说话方式，可能就将一个好的想法扼杀了，将一次创新提升的机会失去了。
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紧紧围绕目标进行的沟通才是高效的。要让组织的沟通更加顺畅，组织成员的同理心是一个重要的影响因素。在这个更加讲究个性的时代，在管理沟通中更需要同理心，更需要包容和方法。
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