现在信息变化越来越快，仿佛什么都越来越方便，但人们好象感觉越来越浮躁，往往容易失去耐心。今天，遇到的两件事情发现几个工人的工作很有耐心。

趁周末还去买了一些材料，并且约好今天将地砖送到。本来销售人员承诺厂家下午将货送到的，由于销售人员和厂家的沟通有点问题，导致地砖送来的时候已经晚上六点了。当送货车到小区的时候，小区的路上停了很多车，路很窄，当送货车已经开到两楼之间，只有10米就可以到单元门口的时候，一辆黑色别克轿车正在倒车，车上下来两个中年人，丝毫不让，并对着送货的司机大声嚷嚷，这时候小区的保安要求送货车到出去。其实，总共也就8箱货，当卸了2箱的时候，其实再等2分钟就可以卸完，但司机又将车倒出去让这个轿车先走，然后有花了4、5分钟倒进来；在工人送货的期间，由于又有车要过，这个送货车又倒出去再开进来，这样来回了3次。送货的工人没有任何怨言，一共爬了八趟楼梯，每次货送到的时候都是轻轻放下的。最后司机也上来了，将提货单请我签字，还面带笑容聊了几句，说这房子不错。真没想到这个厂家的司机和送货工这么有耐心，在重复了这么多次后竟然象没有任何麻烦一样。

送货的司机有两点很可贵，一是遇到不讲理的人并不去争，而是解决问题；二是很有耐心，遇到麻烦后做起事来还是心态平和，前面的麻烦不影响做后面事情的情绪。

还有，下午安装门的师傅也给人留下比较深的印象。由于有一颗水泥螺丝拧不紧门框，门关起来与门框有一点摩擦。这个师傅调试了1个多小时，最后发现所带的零件不够，主动说明天早上再过来，带更长一些的水泥螺钉过来。

不知道师傅安装一个门可以有多少钱，应该不会多。但在安装的时候表现出来的那种劲头是非常可贵，当时的目标只有一个就是将门调试到最合适。

当然，因为公司对客户有承诺，必须在多长时间内保修的质量承诺；要求对待客户要微笑；或者不和客户争辩；或者按照公司程序处理工作……其实，每家公司都有类似的规定，真正做到的又有多少，尤其在工作人员不在公司没有监督的情况又有几个能做到。这与公司有关，也更与服务人员本身有关。奇怪的是，开别克或奥迪或宝马的人却比开小面包车送货的人更暴躁更不讲理；受过大学教育的有文化有修养的写字楼白领对待工作往往没有小学初中学历和文化的被称为“民工”的人对待工作有耐心……

那么，工作的耐心和服务的意识培养的基础是什么呢？（原创 江帆 更多文章在纯粹HR空间 http://hegate.bokee.com ）