今天收到杭州一家五星酒店寄来的贺卡，这让我想起了三个月前在这家酒店举办的380人会议前的小插曲。这次会议对我公司来说是一次非常重要的会议，公司高层领导将到场并讲话。当时会议预定是下午1：30正式开始，酒店承诺提前2小时给我们布置场地。或许是酒店会务生意不错，他们在上午接了一个小型会议，用了我公司要用的大会场的后半部分。

没想到上午的这家公司会议拖时间了，到12:30 还没有结束，而我们的部分参会人员已经到场，可后面的场地还没有布置好。当时情况非常急，我们的会场必须在1：00前布置好。酒店显然失言了，并且他们又不敢得罪上午的客户，我们对会议拖堂的公司交涉，并且差点起了纠纷。

不知道酒店对上午开会的公司如何承诺，但对我们的承诺没有实现，虽然在我们的交涉下上午开会的公司在12：45草草结束了会议，但这家五星级酒店给我们的印象大打折扣，至少让我们觉得会务管理混乱。

商业活动中，尤其是讲品牌的企业必须信守承诺。作为HR，也要注意不要轻易对员工承诺，如果一旦承诺，必须实现。一旦失言，HR在员工中的信誉全无，以后的工作也很难开展。很多管理者喜欢将承诺作为激励员工的主要方式，如好好干，年底我给你涨薪，我给你升职……尤其是在对销售的队伍，在销售业绩压力大的时候，为了激励业务队伍出业绩，很多主管不自觉得开始用承诺来激励员工，有的承诺甚至超出了这个主管的权限，这样的激励效果顶多就一次，如果失言，员工以后对此类承诺再也不会相信。

注意不要随意承诺，承诺前看看是否在自己的权限内，承诺不要那么绝对，一旦承诺了就要实现。 [案例分析]