（原创 江帆 转自江帆的原创博客 纯粹HR空间 http://hegate.bokee.com）今天晚上突然想起一件事情，因为怕忘记了，就给部门的员工打了一个电话了解了一下。在电话中发现这件事情的处理存在一定的问题，在电话中不知不觉中我的语气有些严厉起来。电话放下后，旁边的朋友跟我说，你平时跟员工说话是用这样的语气吗？你的语气可能让人不舒服，让人感觉是在被质疑和挑战。我说，是吗，我自己还没有意识的。经朋友这么一提醒，仿佛语气和说话的方式是有点问题。不过以前也不是这样的，最近好象不自觉地对员工说话好象越来越没有耐心了。

经朋友这么一提醒，我是得反思一下自己对员工的说话方式了。一个周末，晚上接到主管关于工作的电话，并且在了解到问题后明显带有质疑的语气。换个角度想想，如果我作为一个下属接到这样的电话会怎么想，可能会让周末过的不愉快，可能会担心工作上被主管批评，也可能会觉得这个主管太苛刻而干脆不理会，也可能自己反思这个问题的失误之处并尽快修正……但质疑和带责怪的语气带给员工的负面信息可能远大于正面信息。

想起杰克.韦尔奇在《赢》中提到，成熟管理者的一个重要特征是不轻易发怒。也在另一本杂志上看到，有一个公司的总裁说，对下属提交的请示，他签字批同意的文件其实只有40%他赞同，有60%他并不赞成，只是觉得不会有大问题就签了。他说他这样做的是因为他需要下属和他一起工作，他不可能老是否定下属的东西，否则没有人愿意跟他干事情。这两个不同的CEO的观点都说明，作为管理者，要控制自己的情绪，要允许下属做一些自己并不完全赞同的事情。

我想起了原来一个老领导，在他做总经理期间，公司的绝大部分主管和员工都觉得这个总经理好。他其实是一个很严厉的领导，在一些关键的问题上，比如说涉及钱的问题，涉及公司的制度和原则的事情，他骂过下面的主管，甚至对副总都拍过桌子。但他对一般的事情很放权，也很鼓励主管和员工，肯定员工的成绩，对不是他直接下属员工一直非常和蔼。这个总经理的例子说明管理者不是不能发怒，而是要知道在什么时候对谁发怒，并且知道什么时候肯定下属。

总之，管理者要控制自己个人的情绪，不轻易表现出怒气和质疑；即使偶尔表现出情绪，那也是工作和管理的需要。同时，管理者不要认为是去管人，而是设身处地的为对方考虑，从对方的角度激发对方做事的热情和动力。