随着管理的制度建立和经验总结，我们看到的是管理不断走向成熟、有序和方便，这是非常好的状态，我们期待更进一步，既然是期待更进一步，那么肯定需要找到这一步的地方所在，我想大家在实际的工作过程当中都会有相当的不同的感觉，但是今天和大家探讨下一个理念问题，也可以视具体管理实践问题，我们的工作当中经常遇到，那就是选择“为了便于管理”，还是“为了方便大家”，一个方便了管理者，一个方便了群众。如果你是管理着你会选择谁？

问题的提出：

1、吃饭买单时，我们可以看到有的店家到餐桌旁为顾客结单，有的店家需要顾客到服务台结单，如果你是服务性行业的管理者你会怎么办？

2、银行排队时，我们可以看到有的银行设置多个个人柜台和ATM机，减少群众排队时间，有的银行身处闹市却只有2个左右个人柜台和2个ATM机，导致排队漫长，尤其是老人们一排就要1个小时2个小时，如果你是大牌强势管理者你会怎么办？

3、在校读书时，我们可以看到有的学校提供各类设施全天候开放，有的学校则规定时段、规定项目开放，造成很多时候器材空置学生却无法使用，如果你是高校管理者你会怎么办？

类似这样的情况有很多，涉及到各个行业、企业甚至是政府管理部门，都会有很多的尚且不如人意的地方，管理者们所实践的还是“便于管理”而不是“便于大家”，无疑会在各类的管理实践中暴露出各种问题。

问题的探讨：

理念：从管理的角度而言，管理者一般处于优势、强势地位，而被管理者多数情况下处于服从的状况（当然随着社会文明的提升和管理理念的更新，也已经发生了很多的被管理者站出来控诉管理者各方面不到位的事件），管理不出现大的漏洞一般不会有太多的抗力和压力，这就导致很多情况下管理循规蹈矩、改良缓慢。个人觉得要想管理实践不断改良和进步，首先得管理者的理念进步，主动改革是最好的进步方式，被动的由被管理者的抗议和抗争引发的改革势必会引起不稳定状况，导致激进式的改革，容易导致更多的问题。

制度：制度一般被人理解成为刻板的、没有人情味的东西，但是我们换个角度看的话也许会改变看法。目前正在举办的奥运会，每一项赛事都会有它的规则，全世界的运动员教练员裁判员在这样的规则下公平竞技，这不能不说是制度和游戏规则的贡献。那么我们看一下其他的方面，比如现在规定道路人行道需设盲道一样，有些东西是管理者必须站在群众需求和人本的角度去考虑和服务好的，那就必须做好，自己累一点那也是管理的应尽的义务。这一点，应该没有二话可说，所以通过制度来规范肯定会更加好，完善，符合人性。

方式：无论是便于管理还是人本管理，都在管理实践中体现，那么方式就是最关键和重要的问题，同样的一件事情，同样的一种处理，采取不同的方式（服务、态度、表达方式等）可能效果就会有很大的不同。比如同样是服务人员，列车服务质量就会比飞机空乘服务质量差会多，也许有人会说你花多少钱享受多少服务。但是不要忘了，也许服务的内容应该缩减，但是服务的态度不应该大打折扣啊！我们愿意看到越来越多的服务人员自身素质和态度的提升以求整个铁路服务质量的提升，放下老大哥的架子也许更让人亲近、喜欢。

可能的解决：

可能限于个人才疏学浅，没有办法找到根本的解决之道，但是相信如果前面的三方面的探讨能够得到足够重视和发展的话，人本管理和便于管理的争论一定会得到可观改变。

其实说了这么多，好像看起来便于管理和人本管理是互相冲突不可协调的，但是实际上，如果你做到了人本管理，相信你收获得一定会是更多便于管理，至于两者的协调关系，每个人都有不同的理解，不用多说大家也会有所感悟。

管理者自我提升主动改变意识，改进制度，提升素质改良方式，被管理者通过切身感受反馈管理信息，促进管理者不断求进，加上管理学家们不断创新和研究，相信一定会让管理更上层楼，赢得双赢。