礼仪标准
目的：互动交流、树立形象、促进销售、创造利润
原则：充分体现亲和力、尊重、重视和健康色
定义：着装得体、神形一致、言谈谦恭、行为从容、场景怡人的维度界定礼仪标准
1.公务着装
1.1定义：员工在处理公司事务，且可能出现两人以上的环境中需配饰的室内用服装。时刻关注服装的整洁（如，破损、脱线、皱褶、汗渍、污渍）
1.2男士可根据实际情况，在三套着装标准中对应选择一套，也可备用多套。整体要求：服饰面板结构完整，干燥，清洁整齐，质感平滑
1.2.1隆重仪式、或重要场合、或指定的环境中，必须选择【正礼装】，正礼装要求： 90%深色上下套装西服；上装内衬90%白色衬衣，衬衣下摆收扎于裤内，收扎的褶皱整理在腰围后两侧；衬衣领上佩戴表面光泽的领带，领带大头自然下垂至腰带头上方；带有平面版腰带头的腰带顺利穿过每个裤腰环，适度力量固定腰带；西裤自然下垂，裤角平整下垂至皮鞋的后跟，离地2~5cm；脚穿90%深色中腰的袜子，外穿纯黑光亮皮鞋，鞋跟高1~5cm。
1.2.2日常正班出勤、或指定的环境中，必须选择【职业装】，职业装要求：上衣为普通衬衣、正领T恤，外套可选择套装休闲西服、正领大褂、正领风衣、正领夹克，配置平面直角长裤，袜子与皮鞋或运动鞋颜色相近。
1.2.3非正班、或非公务、或指定的环境中，可选择【休闲装】，休闲装要求：上衣衣袖应长过腋下10厘米以上，下摆至少露出手掌，腰围下摆超过肚脐以下20厘米以上，上身露出手臂部分及手掌，露出脖子下不超过15厘米的维度及以上露出到头部，背部露出总面积不超过实际背部面积的5分之1；裤子下摆超过膝盖；袜子与鞋颜色相近（不得穿拖鞋）。
1.3女士可根据实际情况，在三套着装标准中对应选择一套，可备用多套。整体要求：服饰面板结构完整，干燥，清洁整齐，质感平滑
1.2.1隆重仪式、或重要场合、或指定的环境中，必须选择【正礼装】，正礼装要求： 90%深色上下白领套装；上装内衬90%白色衬底或衬衣，衬底或衬衣下摆收扎于裤内，收扎的褶皱整理在腰围后两侧；腰带顺利穿过每个裤腰环，适度力量固定腰带，外套无虚扣，外套自然下垂不可露出腰带；礼裤或礼裙自然下垂，裙角和裤脚平整下垂超过膝盖或裤脚至皮鞋的后跟（离地2~5cm）；脚穿浅色透明***或90%深色中腰的袜子，外穿纯黑光亮皮鞋，鞋跟高1~10cm。
1.2.2日常正班出勤、或指定的环境中，必须选择【职业装】，职业装要求：上衣外套为正领大褂、正领风衣、普通白领装套卦，无虚扣，内衬衣衫紧凑或只露出衣领部位，下身配置平面直角长裤或裤裙，裙角和裤脚平整下垂超过膝盖或裤脚至皮鞋的后跟（离地2~5cm）；脚穿浅色透明***或90%深色中腰的袜子，外穿纯黑光亮皮鞋，鞋跟高1~10cm。袜子与皮鞋或运动鞋颜色相近。
1.2.3非正班、或非公务、或指定的环境中，可选择【休闲装】，休闲装要求：上衣衣袖应长过腋下10厘米以上，下摆至少露出手掌，腰围下摆超过肚脐以下20厘米以上，上身露出手臂部分及手掌，露出脖子下不超过15厘米的维度及以上露出到头部，背部露出总面积不超过实际背部面积的5分之1；裤子或裤裙下摆超过膝盖；袜子与鞋颜色相近（脚面颜色健康，穿凉鞋时可免袜）。
1.4装饰物
1.4.1常规饰物有：香水、香粉、帽子、发巾、发卡、发结、发丝带、发框、发网、发簪、发胶、发油、眼镜、描眉、眼睫毛、耳套、耳环、描唇、牙套、项链、围巾、肩披、领针、胸针、腰围外饰带、手套、手镯、手链、手表、戒指、指甲涂层、指甲套、公文包（手袋、宣传袋）、脚链。
1.4.2个人的装饰物佩戴原则：简洁、清爽、秀丽、大方、无异味
2.神态形态
2.1头部（发、面、眉、眼、鼻、嘴、牙、舌、耳、颈）
2.1.1头发，除光头以外，男士头发顶部10cm以内，后脑头发5cm以内，额上头发四六、或三七分、或自然型，允许染成黑色；女士整体发长50cm以内，除了允许全部染成黑色，另可十分之一部分染成80%深色。总体感觉，清爽、整洁、无异味。
2.1.2面部，自然、洁净、无文身，其中男士不留胡须（直属上级特批的除外）不留粉底和上色；女士，日光下2米之内看不到绒毛和化妆粉。总体感觉，清爽、无异味和尽可能展现健康气息
2.1.3眉毛，自然型和自然色，女士可描90%深色眉，两眉连一线的可尝试去掉中间部分的眉毛。
2.1.4眼睛、眼睫毛，眼睛清洁，每隔3小时检查有无眼屎，染上红眼病的尽可能的避开他人面部用品和保持1米以上的距离，防止传染他人。言谈中，眼珠不可随意旋转、左顾右盼。总体感觉，清洁、有神和欣赏。眼睫毛，女士可化同色妆和变形，不可佩戴眼睫毛饰物。
2.1.5鼻子及毛发，干净，平视鼻孔无毛发露出，不可佩戴饰物或修饰鼻孔边缘。
2.1.6嘴巴，唇，除了必要的张开嘴，上下嘴唇均保持微闭状态，不易频繁抽动嘴唇。男士可涂抹透明的唇膏防止唇干燥，女士可适当选择适中颜色的唇膏涂抹，言谈中，注意嘴角白沫的产生，禁止唾沫喷出、随地吐痰、吹口哨和长时间内抿嘴唇。总体感觉，干净、清爽、口腔无异味和尽可能展现健康气息
2.1.7牙齿，自然型，干净，不要故意有磕牙现象。
2.1.8舌头，清洁红润，交际中，舌头不要频繁呕出嘴唇外。
2.1.9耳朵，内外耳干净，1米内平视不可见到内耳毛发。
2.1.10颈（脖子），干净，交谈中，不可频繁扭动和偏头。
2.2躯干（肩、手、指甲、腰、臀）
2.2.1肩膀，自然平垂，不可频繁耸肩和扩肩。
2.2.2手臂，手掌，不可有文身或其他图案，干净，腋下有异味或过重的应注意保持干燥和与人距离。握手时，四指自然并拢，拇指自然张开，手指向前、手心45度角向下，力度适中握住对方的手掌，握手时间随机应变。总体感觉，配合身体、眼睛、言语传到诚意和欢迎，尽可能展现健康气息。
2.2.3指甲，干净，除特殊工作者可留长指甲外，男士指甲长度0.5cm内，不可染色；女士指甲长度1cm内，可适度染色，尽可能展现健康气息。
2.2.4腰，交际时，腰不可频繁摆动和扭动
2.2.5臀，不可频繁扭动。
2.3腿部（腿、脚面、脚趾）
2.3.1大小腿，干净，露出部位不可有文身或图案，女士，脚腕处可适当佩戴饰物。
2.3.2脚面，仅女士，干净，如有较重异味的，要保持干燥，无法避免的要当众脱鞋的要尽可能的用塑料脚袋裹脚或抱歉的告知对方并保持距离，尽可能展现健康气息
2.3.3脚趾，仅女士，干净，如有较重异味的，要保持干燥，无法避免的要当众脱鞋的要尽可能的用塑料脚袋裹脚或抱歉的告知对方并保持距离，脚面与脚趾甲健康色的，可适度染脚趾甲，脚趾甲长度1cm以内。
3.言谈
3.1固化的常用语：您好！欢迎致电CM！·您好！我是CM公司的姓名，很抱歉打扰您，讲话方便吗？有些事向您咨询（请教、说明）一下·您好！很高兴（再次）见到您！·欢迎您的到来，请进！·很荣幸和各位探讨分享，谢谢某经理安排的这次机会·请您留步·请您慢走
3.2先思后言
3.2.1寒暄，结合周围环境和与人相处的熟悉度，讲出路途、会见场景的较好的地方的感受，与人握手前和握手的感言，时间控制在5分钟内（某城市真是个传说中的天堂，每次来都能感受美好的欢迎气氛，尤其是的士哥服务态度，你们公司最近装修了吧，布置很明快，进门的那个盆景应该花了不少功夫啊，这里的环境真让人羡慕……我今天来主要是……）。
3.2.2欣赏、赞扬、赞美，动用五感（视、听、嗅、体、味觉）快速发现受话人优势的地方，适度的予以赞美，总时间控制在15分钟内，一次的会面总赞扬次数不超过3次，必要时可以重复赞美，间隔不低于5分钟（见到您不容易啊，真的很高兴，您还是这么帅气、这么有气质，改天要教教我秘诀啊·您桌面上的盆景很符合这个办公室，估计是非常好的朋友送的，的确花了点心思啊·这幅字画看的不是很懂，字体刚健有力、笔法流畅，具体表现什么思想有点摸不透，有空要请教您啊……）。
3.2.3正式与客户交谈，直入主题，“我今天来，主要是……，还请您多支持（关照）啊”，探讨时，多观察对方的细节变化，及时调整自己言谈策略和行为举措，时刻带着目的与对方探讨，切莫连续抛出问题（不要给人审犯人的感觉），可以穿插些“自作主张”，如“刚才在公司大门口看到你们隔壁的厂房在扩建，看来你们这几年（心知成立日）的业绩非常好啊，估计员工要扩展到1000了吧”。每个话题都要有一个联想式衔接，可以适度的运用跑题策略来缓和或煽动气氛，交谈的冷场间隔不宜超过2分钟。交谈结束前要总结本次交谈的备忘录，并告知下次访谈的大致目的和时间安排。自始至终要充分体现个人的语言魅力和本公司的背景支持。
3.3语言礼仪的原则：亲和力、尊重、重视、语音适度、语速轻快、语调节奏适中。
4.行为
4.1定义：行为与神形、言谈有重叠部分，本节重点是姿态型表现的身体运动标准。
4.2立姿，在身体结构允许的情况下，尽可能的直立，保持挺胸抬头、收腹提臀、两手为空时，一手握拳一手轻扶其肘下交叉于肚脐上方，或手携实物自然下垂，如空余单手则交叉与携物手的肘下，两脚间距不超过肩宽。行礼时，握手略弯腰前倾，或略点头一次即可。
4.3坐姿，在身体结构允许的情况下，尽可能的保持上身挺直，略前倾，两大腿并拢。行礼时，略点头一次即可。
4.4行姿，在身体结构允许的情况下，尽可能的保持直立挺胸，步距、速度均匀，避免碰撞。行礼时，漫步略点头一次即可。
5.场景
5.1会议、培训、驾驶等，言行礼让，自觉维护周边环境和设置。
5.2抽烟，先行咨询是否可以抽烟，避开厌恶或拒绝嗅到烟的人，抽烟后仅可能的与非抽烟者保持1.5米以上的交谈距离，必要时可吃口香糖或清洁口腔气味。
5.3喝酒，自始至终保持清醒，言行礼让，尽兴，时刻观察周边人和事，注重和维持安全。
5.4体育、娱乐，同5.3喝酒的要求，另放松之余适当收敛。
5.5非正场活动，参考5.1~5.4，自始至终保持清醒，言行礼让。